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减少因疫情带来的退单损失 各平台退改方案一览
2021-08-05 17:15:31 来源:重庆商报 编辑:news2020

日前,市疾控中心发布消息,疫情防控形势复杂,呼吁市民非必要不出境。该消息一出,更是让不少市民下定决心要取消出行计划。由于当前正处于暑期出游旺季,激增的退单量,让不少台出现客服电话打不通、退单进度慢等问题,甚至有市民为此付出了高额的退票费。如何才能减少因疫情带来的退单损失?记者对此进行了了解。

退改政策出台时间不一致

“最疫情形势很严峻,出行风险比较大,就想着早日把票退了。”伍女士告诉记者,自己一家原本预定7月底从重庆去山东日照的行程,可是在退票环节,却让她犯了难。

记者了解到,从7月28日起,伍女士就开始申请疫情原因退款,但隔了一天,却被台驳回。眼看着出发时间一天一天接,担心越晚退票会被扣更多费用,于是在7月29日她选择了“强退”,因此损失3000元。

而在她退票后不久,华夏航空就公布疫情退改政策,而她所订机票就在免费范围内。由于已经先行退票,这部分损失该航空公司并不能为她补退。“打台客服电话很难打通,打通了又会让你去找航空公司,而航空公司又联系不上。退早了,损失还要自行承担,真是太亏了!”

建议出台政策后再行退票

记者了解到,由于期取消出行计划的人数众多,以上这些现象可谓相当普遍。造成退改难的原因有哪些?市民朋友们又该如何降低损失呢?

记者从去哪儿台获悉,7月29日该台总咨询量达到日常的3倍;退订量达到日常的4倍,逼2021年春运。目前无论是航司还是台的电话都不好打,这也加剧了消费者的焦虑心情。

相关工作人员指出,如果相应的航空公司还没有出台退改政策,可以选择政策订阅功能,随时查看是否能退票。“早于退改政策出台就退票,后续不一定能补退手续费。消费者如果不是临起飞,建议可以稍微等一等航空公司和台的政策。”

飞猪方面表示,疫情每天都在变化,航空公司的政策并不统一,而中高风险地区的退票确实是根据航空公司政策来的,台会积极联系航空公司,只要符合免费退改政策,一般3天之内就会有结论。“可以多关注航空公司发布的涉中高风险地区的退改政策。”

业内人士指出,去年疫情暴发时,机票、火车票、酒店、景区等旅游产品均推出免费退改政策,并且随着时间推移覆盖范围逐步扩大。通常情况下,再次出现此类情况也会进行相同处理。这就需要消费者耐心等待,在官方出台退改举措后再行退票。此外,还可以通过购买退票险来降低损失。

延伸

台退改方案一览

■携程

针对酒店产品:入住日期为7月26日-8月11日期间,入住酒店属于中高风险地区,可申请因疫情免费退订。如目前居住范围属于中高风险地区,无法前往其他城市,亦可联系客服申请免费退订。

针对度假产品:出发日期为7月26日-8月11日期间,所有来自中高风险地区、目的地城市全境为中高风险的用户,可凭相关证明材料申请免费取消,订单内产生的退订损失由台承担。

机票:截至目前,中国国际航空、东方航空、南方航空、海南航空等超30余家航空公司已陆续出台针对南京进出港航班的特殊方案,其他城市也在陆续出台,针对符合航空公司最新保障方案的用户,携程已开通自助退改服务通道。

火车票:7月22日零时前已购票成功,出发站或到达站为南京地区车站(南京、南京南、仙林、溧水、江宁、江宁西6个车站)的车次,自7月21日17时30分起,可在订单内进行自助退订,均不收取退票手续费。其他城市也将按照铁道部门公布最新政策,及时开通自助退改服务通道。

■飞猪

交通产品方面:目前已有航空公司陆续出台南京、大连、珠海、沈阳、绵阳、扬州、芒市、成都、重庆、张家界、长沙、北京、郑州等城市的进出港航班特殊措施。

景区门票与度假产品方面:7月28日前(含)预订,行程日期在7月28日-8月13日期间,来自国家卫健委公布的中高风险地区的消费者,或目的地城市为中高风险地区的:门票订单可凭相关证明申请免费退改;其他度假产品,可按商家政策协商免费退改,协商后仍有实际损失的,由飞猪承担。

酒店产品方面:7月28日前(含7月28日)下单,入住日期为7月28日到8月13日期间的中高风险地区的酒店订单,可申请因疫情原因免费退改。如目前居住范围属于中高风险地区,无法前往其他城市的消费者,可联系飞猪客服申请免费退改。因临时退改产生的经济损失,飞猪将全力与酒店方协调,最大努力将消费者损失降到最低。

■去哪儿

凡通过去哪儿台,预订日期在7月29日(含29日)前,且入住日期在8月11日前(含8月11日)的用户,预订相关城市的酒店订单,如有需要,均可免费取消。

同时,去哪儿台将持续关注机票、火车票的退改政策变化,将严格按照民航、铁路政策执行。

7月29日已发布政策为:预订南京市、成都市、大连市、沈阳市、绵阳市、瑞丽市、张家界市、凤凰县的酒店订单。

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