“还要“继续狠一点、继续苦一点”。”

作者：杨雪

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1月3日，盒马CEO侯毅发布全员内部信，对盒马过去7年的发展进行总结，并表示2022年是盒马新零售的成熟期。通过运营效率的提升和商品力的建设，盒马业绩保持高速增长，其中主力业态盒马鲜生实现盈利，2023年将全面实施精细化运营。

侯毅在公开信中明确了2023年盒马的五大目标：持续打造好商品，全面实施精细化运营，多业态并行，实现更加全面的互联网化，保持开放心态、不断学习。他强调，“商品力是盒马唯一的核心竞争力”，2023年将持续打造好商品，并加大App的经营职能。

内部信的开头，侯毅对盒马过去7年的发展进行了总结，大致可以分成三个阶段：

第一，2016年-2018年的新零售探索期：这个阶段是“舍命狂奔”阶段，仅用短短3年时间就完成了盒马新零售200多家门店的全国布局，实现了传统零售需要20年时间的建设。此外，还完成了新零售线上和线下的6个统一的数字化、3公里半径30分钟达的自营配送服务体系，以及全国供应链和物流布局。

第二，2019年-2021年的新零售模型打磨期：这个阶段是“保命狂奔”阶段，是商业模型优化的三年。数字化、大数据、线上销售、电子支付和30分钟达仅仅是一个工具和服务方式，解决不了零售的本质问题，还需要花大力气去探索新零售的核心竞争力——商品力和高效的运营体系；

第三，2022年是盒马新零售的成熟期：这一年盒马经受住了严峻的考验，实现了业务高质量增长和组织变革的双目标。不仅保持了业绩的高速增长，也实现了主力业态盒马鲜生的盈利，完成了新零售业态第一阶段的目标。此外，还形成了以自有品牌体系和全球化直买体系的盒马商品力，今天的盒马自有品牌已经占到了35%，目标超过50%，以赢得消费升级所需要的差异化竞争能力。

一年前的公开信中，侯毅曾公布盒马目标，称要从单店盈利提升为全面盈利，为此早早开始“勒紧裤腰带过日子”，全面抓营运质量和效率。仅一年时间盒马鲜生便交出答卷。

盒马在2022年明确了自身的使命和愿景。使命是满足消费者日益增长的美好生活的需求。愿景是十年时间服务10亿消费者、全国10000亿的销售、建立1000盒马村。

2023年作为十年目标的元年，盒马这一中国最有创新活力的新零售，还要“继续狠一点、继续苦一点”，全面实施精细化运营。

具体包括：1、按照“三中台、三事业部”的组织架构，进一步集约功能复用能力，提升总部集团化能力和经营管理的效率；2、所有的费用实施全面精细化管理，颗粒度做到“单品级”，确保人事、经营和运营成本全面可控；3、重新去评估每一个过程、每一个节点、每一项费用，是否还有优化的空间，效率还能够提升；4、门店的空间资源利用，要站在未来的发展战略重新评估和调整优化，希望花2到3年的时间调整完毕。

如今盒马鲜生店、X会员店、奥莱店形成了“三架马车”， 侯毅也在内部信中指出了未来多业态并行的发展方向：盒马鲜生和盒马X会员店，定位大城市主流人群，2023年将继续规模开店、保持二位数的增长，同时确保盒马鲜生和X会员店盈利能力持续增长。盒马奥莱店和盒马NB，定位于普通消费者，要完成上海100家奥莱店，覆盖上海所有郊县镇，继续试点、迭代模式；盒马NB以直营为主逐步转向加盟为主。

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