调皮的话：

(资料图片仅供参考)

下沉市场还有没有红利？为什么互联网巨头进入下沉市场却不一定成功？而那些依靠下沉市场成功的巨头又为何身陷泥潭？

今天的文章，不是研究巨头们在下沉市场的滑铁卢，但却很有参考价值，低价策略、补贴策略难以长久获胜；定位理论、细分策略也难以取得便宜；知名大牌，往往难以立足，下沉市场是个迷宫，但并不是没有走出迷宫的地图。

以下是正文，请欣赏：

————————————————

我国三线以下城市人口，占总人口70%，在300个地级市，2800个县城，40000个乡镇和66万个村庄的土地上，大约有10亿人，在这里消费、生长。

但直到今天，我们对这片广袤的土地，依然有很深的误解。

因为下沉市场是一个非常粗糙的概念，地级市、县城、乡镇、农村、南方、北方、沿海、内陆，不同地域人们的生活习惯、消费习惯有着巨大的差异。

假如你是一个连锁烧烤品牌，你进入齐齐哈尔和进入牡丹江，打法是不一样的。齐齐哈尔是东北的烤肉城市，当地人习惯铁板烧烤，烧烤店竞争尤其激烈。想把烧烤店开进齐齐哈尔，你需要重新梳理自己的优势，找到市场上的空白区。

很多人对下沉市场的理解，极其片面，今天，我们总结了下沉市场的11个观察，或许会改变你的认知。

01

“质优价廉”模式在下沉市场并不好使

很多人以为，杀入下沉市场最大的障碍是价格问题。带着这种想法的企业，往往铩羽而归。比如，喜茶的喜小茶、京东的“京喜拼拼”。

很多在一二线以“质优价廉”打开市场的品牌，他们能拿到低价，是因为在一二线拥有大量的客流量。

一些在一线拿投资的创业者，他们杀入一个行业时的共性方法是依赖用户补贴、低价快速获客，瞬间产生很大的订单量。

而这个订单量会反向降低供应链生产成本。对于工厂而言，单子越多，成本越低。成本越低，卖得越便宜。卖得越便宜，越容易赢得更大的市场，最终形成生意的正循环。

但在小城镇里，很多店没有那么大的客流量，大品牌没办法用这种方法拿到足够低的价格。而且，很多主打性价比的一线品牌，他们的便宜是建立在品牌溢价基础上的。

比如优衣库，你是一个国际大品牌，找陈坤、倪妮这样的大明星代言，门店又开在市中心最奢华的商场里，所以69块钱一件打底裤，在一二线城市的人们看来，才显得格外便宜。

但在下沉市场里，优衣库的知名度远不如海澜之家和七匹狼，69块一件打底裤就不是便宜，而是宰客了。

我们来看一下一家叫“潮衣库”的连锁品牌，他们在下沉市场里开了很多店，他们的服装价格普遍在20块以下。显然，潮衣库在价格上直接碾压了优衣库。

不仅如此，就连大品牌引以为傲的品质感，在下沉市场里，往往也赶不上地头蛇。

很多连锁餐厅，进入下沉市场常常会吃瘪，就是打不过夫妻老婆店。夫妻老婆店的菜很可能是老板他三叔从乡下运来的，用到的鸡肉是乡下老家散养的。不仅新鲜，还没有中间商赚差价。

一切主打性价比模式的品牌， 进入下沉市场后，杀伤力立刻减半。便宜只是进入下沉市场的入场券，绝不是杀手锏。

而且，下沉市场每个地域本身就存在不同的消费分层。这里面是有大量“富人”的，这群人才是下沉市场的高消费主力，只不过他们和一二线的白领、金领和老板们的消费观念不太一样。

你去县城街上看，就会发现奔驰宝马凯迪拉克并不少，有人会喝一两千块的茶叶、有人在美容店一次充一万会员卡。

这说明，真正的高消费，在下沉市场里是真实存在的，而且并不是个案。只是下沉市场的高消费阶层是谁？他们会被什么打动？是你并不了解的事情。

02

更愿意为别人的眼光消费

如果你在县城的商业街上逛，你很可能时不时就能看到一些仿牌。他们抄袭了一二线大牌的品牌名、包装风格，甚至连产品和服务几乎都一样，只是价格更便宜。即便明知它们是仿牌，这些门店的顾客依然不少。

基于这些现象，很多人认为下沉市场的人们是不太看重品牌的，我觉得这是一个非常错误的认知。下沉市场的人们也注重品牌，但他们对品牌的理解，和一二线人们对品牌的理解是不一样的。

我认为，越下沉的市场，品牌越等同于大牌。对有些下沉市场的消费者而言，品牌代表了身份、代表了可靠。但对一二线用户而言，品牌不等于大牌，品牌是一种个性和品位的表达、是某种价值观的取舍。

对于下沉地区的居民而言，他们买了海澜之家而没有买无印良品，很可能是他们觉得海澜之家质量更好。但对于高线城市的居民而言，他们买无印良品而没买海澜之家，是因为无印良品代表了他的生活哲学。

之所以会出现这样的差异，是因为下沉市场是一个熟人社会，彼此之间的影响更深，大家的消费观念会趋同。而在一二线城市，消费和生活方式的选择是多元的，很多时候没有所谓的最好，只有适不适合自己。

拿买衣服来说，你穿LV、香奈儿去逛街，走在三里屯的路上，别人不一定认为你很有品位。在大家的眼中，浑身名牌可能等于拜金、“煤老板”的女儿。真正的有品位，是小众不撞衫、是品牌和穿搭风格的综合考量。

在消费观单一的环境下，你可能因为别人的眼光而消费。而在一个消费观多元化的环境里，你更多的是为了自己的喜好而买单。

在北京，前几年特别流行“加拿大鹅”这个羽绒服品牌，但当穿这个品牌的人四处撞衫时，大家就开始自觉地把自己的大鹅塞到衣柜上头落灰去。但如果在县城，情况可能完全相反。

如果小区里几位科长夫人穿了一件亮眼的名牌大衣，那么整个小区里的女士们都想入手一件。因为如果别人都有你没有，往往意味着你“低人一等”。

在北上广，大家追求的是“人无我有”。在小城镇，大家往往追求“你有我也得有”。

在县城，一个人可能开着六七十万的宝马，却穿着19块9的家居服；一边用着5块钱的垃圾桶，一边花几千块钱请朋友在大饭店聚餐；一个人2万块的书桌上，很可能摆着一盒叫“心相茵”的纸巾。

下沉市场的用户不是不看重品牌、愿意买山寨货，他们是某些品类更在意品牌，某些品类不在意品牌。

一般和面子相关的品类里，下沉市场用户尤其看重品牌，更愿意为高价买单。比如，高端酒店、名烟名酒、大牌化妆品等。

值得一提的是面对家具品类，下沉市场里的人格外重视品牌。北上广这样的城市是生人社会，你的家里很少来外人，家对你来说是一个私密场所，你的装修布置更多的是为了悦己。

而下沉市场是熟人社会，家里经常会来客人，这里生活的人，更可能为了面子需求而装点自己的家。客厅里电视的尺寸、沙发的品牌、书架，这些是他们尤其看重的东西。

想让下沉市场里的用户甘愿为品牌付出高溢价，你要研究这里的“面子生意”。

比如，婚庆这门生意，在高线和下沉的做法是完全不一样的。在高线市场核心是要做出格调，根据客户的需求定制他理想中的婚礼。但在下沉市场里，婚礼办得气不气派非常关键。

现在下沉市场的婚礼，还在流行高线市场里已经消失的仪式，比如车队游行。大家还会尤其看重婚礼来过哪些有地位的人。

如果你能在同样预算下，办出一场气派的婚礼，让城镇的人津津乐道，你的品牌很可能会一炮走红。

03

小镇青年并不是下沉市场的消费主体

一些报告上说，小镇青年是下沉市场未来的消费主体。在我看来，这是个伪命题。

下沉市场人口外流严重，县城、小镇、村里的青年，大多散布在各大一二线城市里，或是在外务工，或是在外上学。

在一年的大部分时间里，一个工薪家庭诞生的小镇青年，很可能是北上广写字楼里的Mike，或是宿舍里的老三，只有过年那几天回老家时，他才会变成亲人口中的大鹏。

即便那位小镇青年学业倒数，考不上大学，挤不进大公司，他可能也选择了外出务工，他可能去了富士康工厂，或者来到一线城市当了一名外卖员。

常年留在下沉市场里的人，大部分其实是中老年人和孩子。青年人，只是下沉市场里的“游子”。

真正留在老家的小镇青年，极度两极分化：

一种是家里有些背景，可以进入当地体制内的人。他们在外地上完大学后，一般回老家进了银行、电力局、学校，或是接手家里的生意，属于当地的“富二代”群体。

还有一类年轻人是乡村娃，他们往往中途辍学、没法靠学业谋一份未来，但是靠着技术或是一身体力，打拼到了城里。对于他们而言，这已经算是一种人生的胜利了。

真正长期在下沉市场生活的，其实就是中老年人和孩子。小镇青年只是一小撮，他们在下沉市场的边缘，很难成为下沉市场的消费主体。主要消费力也不可能是老年人，虽然中国社会的老龄化在逐渐加剧，但目前大多数中国老人，依然是不舍得给自己花钱的。

下沉市场真正的主力消费群体，就是那些35-50岁之间的熟男熟女们。这群人大多是当地的社会中坚群体，有钱有闲，他们的钱用于社会交际、子女教育、孝敬老人、生活用度，抓住了他们其实就等于抓住了下沉市场的半壁江山。

这些中年人里，往往男士负责挣钱，女士负责花钱。除了买车、购房这些大宗开销，熟女们几乎掌握了所有家庭收入的支配权。

她们把大部分钱花在子女教育、日常生活，以及让自己变美这件事上，偶尔心情好了才会给老公买条皮带。而男士的大幅花销，主要围绕社交，比如商务宴请、日常的礼尚往来上。

想要做好下沉市场的生意，你一定要搞清楚，是谁拿捏了下沉市场的消费主动权。笼络好他们，你才有可能在下沉市场里把生意做大。

04

以为“地缘性套利”是开辟下沉市场的方法

地缘性套利理论，最早是俄罗斯一个投资机构 DST 的合伙人 Alexander Tamas 提出来的，简单来说就是利用不同地域之间的信息不对称，获取利益。

这个理论中国互联网企业常用。百度最初学习的是Google、阿里看到eBay火了复刻出了淘宝。这让很多创业者以为，一二线验证成功的创业方式，可以经过简单改良，在下沉市场不断复制。

很多一二线刚火起来的项目，大家觉得成熟了，迁徙到下沉市场却惨败。比如，剧本杀、猫咖、盲盒、呷浦呷浦……这些在一二线城市很受追捧的产品，进军下沉市场后，迎头就被一记闷棍打懵了。

尤其是呷浦，你可能觉得它很适合下沉市场业态。因为呷浦的客单价很低，主要靠产品驱动，不重服务，整个模式非常轻。原以为他们开辟下沉市场会非常顺利，其实受到的阻力很大。

呷浦能在一线火，因为一线人的生活方式是注重效率，人与人之间的关系比较疏离。在没有打扰的环境下，产品又很便宜，顾客反而觉得很自在。所以，“一人食”的餐饮场景是成立的。但在低线城市里，大家所谓的“下馆子”还是一种社交行为，那里几乎是不存在一人食的场景的。

再比如，0糖0脂的元气森林在一二线城市爆火，但下沉市场的人们觉得没味道，那不是饮料。在县城和村镇，很多人买内衣还是要买聚拢型的，因为这样塑形效果更好，大家反而认为无钢圈、无尺码内衣是低端产品。

下沉市场的人们跟一线城市的生活方式、消费习惯、审美，甚至是对于同一件事的认知都是迥异的。你想把一线城市成熟的业态，直接迁移到低线城市，常常是不成功的。这是地缘性套利不好用的第一个原因。

地缘性套利不好用的另外一个原因，是信息差依然存在。

当一个大品牌在一二线获得成功，想进军低线市场时，你会发现：你的品牌力没有你想象中那么强。虽然大家都说，互联网让世界变成平的，消灭了信息差。但在中国960万平方公里之下，地域与地域之间的信息差，远比你想象的大得多。

我有一个朋友，要选一套高端品牌家具装修别墅。在我们内心中，能配得上别墅的家具品牌，至少是华意空间、锐驰这样的。但我朋友跟他在黑龙江一个县级市的家人聊天时，他哥哥很诧异地问：“为什么不买索菲亚？”

在一线用户眼里，索菲亚是一个偏中低端的品牌。但他哥哥认为索菲亚是高端品牌。因为索菲亚在哈尔滨有一个特别大的旗舰店。在哈尔滨人民眼中，高端家居品牌就等于索菲亚。

为了写这个选题，我发动同事问了一下，各自老家人眼中的高端品牌是什么？

当我们问到男装品牌的时候，发现很多三四线的同龄人，说高端男装品牌是海澜之家。但是，海澜之家在很多一线城市用户看来，是一个“爹味十足”的品牌。一二线的人经常调侃穿海澜之家的人的品位。

我想对所有进军下沉市场的高线品牌说一句：不要把地缘套利当捷径，常怀敬畏之心，你才有可能读懂下沉市场。

05

人情生意：高线去人情化，低线强人情化

想要开辟下沉市场，最重要的是要理解下沉市场里的人情社会。这点高线城市和低线城市有很大的差异。

比如，北上广工作的人很少给领导送礼。因为北上广的职场人跳槽频繁，一年后不是你离职就是你的直属 leader 离职。

但在一个低线城市，你毕业入职的领导可能就是你这辈子的领导。你的工作、生活，你的一切都会跟他产生盘根错节的交集。

下沉市场里的这种人情社会氛围，也影响着企业的经营模式。

比如，海底捞这样的品牌，品牌力强、供应链强大、服务极致，进入低线市场会顺利吗？我觉得不会太乐观。

首先，海底捞最大的优势是服务好，但你回想一下你老家的那些餐厅，老板和客人几乎都认识，甚至是朋友。他们不仅可以在结账时给你抹个零，甚至还能帮你代收快递，帮你看会儿孩子。海底捞的服务再极致，也无法切断他们的人情纽带。

再说产品品质。在小城市，我可以捞到刚打出的活鱼、大虾、螃蟹。如果你谈性价比，你的价格完全没法跟某个餐饮老板他叔农场里的羊肉价格对比、跟他二舅菜园里的进货价对比。

在下沉市场里，人情生意不是简单的情感捆绑，人情不仅可以搞定产品品质、搞定成本进货价、甚至可以实现你意想不到的极致服务。

想要做好服务，你得明白一二线定义的服务好，和下沉市场定义的服务好，不是一种好：

一二线定义的服务好，是指在尽量不打扰你的情况下把事办了。而下沉市场定义的服务好，是你要像帮朋友一样帮我。

比如，在北京开一家面包店，你经营的重点是做好产品，再给服务员一套标准的SOP流程。而在下沉市场里开面包店，你得知道常买面包的顾客叫啥名、他的口味偏好是什么、再偶尔帮他预留个面包……做到这些你的营业额才会上来。但如果你在一线城市私自这么做，可能会被顾客认为是种骚扰。

会出现这样的差别，是因为下沉市场的地域很小，是一个熟人社会。而一二线市场，是一个生人社会。

在一二线城市做生意，你更多的是要尊重别人的隐私，在保持社交距离的基础上，把服务标准化。

在做下沉市场生意，不能只追求专业和标准，还要在这个基础上加入人情味，要给下沉市场的加盟商、店长、员工赋予更多的权力。

想在人情社会里做生意，你要迎合人情社会，调整自己的服务模式。

06

真正的“私”域，在下沉市场里

县城的人们很少打滴滴，因为大家出门拦车很方便，但城际顺风车却很多。有些小青年从村里去市里逛街，坐的不是大巴车，而是能从家门口就捎上你的顺风车。

这些顺风车司机很多是专职拉活的，他们在滴滴和哈罗接完单后，会直接把用户导入自己的微信群里。但在一线城市里开顺风车的司机，很少有人把业务做得这么极致。不是因为他们不够努力，而是因为高线市场和下沉市场的社会形态是不同的。

高线市场是生人社会，大家是U盘式关系——用完即拔，人们希望维持在弱关系里。但下沉市场是熟人社会，你说你住哪，司机很可能会有家人、亲戚跟你住同一个小区，大家默认是邻里、老乡关系。跨过平台做生意，在司机看来是正常又高效的。

在下沉市场做生意，除了服务模式上要就着人情，你还要比在一线城市，更加注重私域的运维。

下沉市场做私域的好处是：生活在一二线的人们，接触互联网的时间更多，他们非常注重保护自己的注意力资源，经常屏蔽社群和朋友圈。但是，县城人们有大量的空闲时间，他们很多时候没有必要屏蔽谁。大家的关系网比较简单，能分散注意力的信息比较少，私域的触达效率就更高。

有意思的是：在下沉市场的企业做私域，用企业微信的人并不多，大家更愿意加个微。但你去一些高线城市的大牌门店，比如香奈儿、兰蔻这样的门店，导购都会让你加企业微信。

这是因为大品牌要做私域的系统化管理，要用到企微的很多功能。尤其是当员工离职，新员工可以一键继承老员工的客户。

而且，高线城市的顾客加企微没心理障碍，低线城市的人加个微没心理障碍。因为高线城市里的人，觉得企微只是一个账号，而不是一个人，他不会有被窥私的担忧。而低线城市里的人，不想加一个冰冷冷、还经常找不到人的账号。

用个微，才能链接小城市的人情。

07

要重视线下口碑，而不是线上口碑

提到口碑营销，大家会想到小红书种草、抖音种草，用KOL发布的内容来影响消费者的决策，很多一二线品牌的口碑发力点是在网上。但在下沉市场里，你的口碑发力点更多的要放在线下。

小地方是没有秘密可言的。因为大家都是熟人，所以消息的流通速度非常快。李局长的同事，可能比李局长的夫人更早知道，李局长的小三住在哪个小区。

口碑本质上是信任关系的变现。朋友推荐给你的护肤霜，要比网上陌生人推荐的品牌，更容易取信于你。而在小城镇里，大家相互之间都有点沾亲带故的关系。假如你表哥的同学在县里开了一家母婴店，这位店主的带货力，可能要远远大于线上的KOL。

所以， 在下沉市场里，店长往往就是当地的KOL，所有买过产品的用户，也更容易变成品牌的KOC，帮你带货。

如果说在一二线做口碑营销，要撬动网红们的粉丝关系。那么，在下沉市场里做口碑，核心就是驱动熟人关系，让这些人通过口口相传，帮你完成用户裂变。

而且，因为是熟人社会，县城里的人会有天然的圈层划分。这种圈层和所谓的线上圈层有很大的不同，线上的圈层更多是按兴趣划分的，比如二次元、哈韩、养宠。

线下自然形成的圈子，核心靠血缘和收入维系。官员的老婆更容易和另一个官员的老婆成为闺蜜，因为他们逢年过节经常走动，甚至她们就住在同一个小区，孩子都在同一个班级里上学。

在河南豫北地区，有一个叫敬茶品沫茶饮品牌就是靠拉拢县城里的熟人关系，做用户裂变。

他们给复购次数比较多的客户，单独拉了一个VIP群。VIP顾客可以长期享受第二杯半价优惠，如果他带朋友来买奶茶，只要不超过5个人，每个朋友都可以赠送一杯。这种转介绍活动，不仅让老顾客很有面，也让新顾客免费尝了鲜，很自然就能形成口碑裂变。

08

一线城市细分，下沉市场揉杂

在广东汕头的东星村有一家咖啡厅，虽然开在村里，但它最高的日营业额能达到1万元。我搜了一下，多数村镇的咖啡厅日营业额不过千元，活不过一年。这家咖啡厅能在村镇活得这么滋润，是因为它的经营模式跟一线城市的咖啡厅是迥然不同的。

比如，它的营业时间是从早上8点到晚上12点，而星巴克最多才开到晚上10点。之所以开那么晚，是因为村镇里的娱乐场所很少，年轻人夜里想找个地方坐一坐，只能来这里。虽然叫咖啡，但他们不只卖咖啡，还卖鲜奶茶、茗茶、柠檬茶、气泡水、酒水等等。

这家咖啡厅的商业模式，在专业做品牌的人看来，定位是非常模糊的。但其实这种做法是符合下沉市场的消费习性的。因为下沉市场的娱乐场所和消费选择很少，他们的消费需求、娱乐需求是没有被充分满足的。这就造成了很多生意业态有点混搭。

那些细分的专业品牌，其实并不一定适合下沉市场。

还是以咖啡行业为例，Manner 的生意模式，在一二线活得很好，但在下沉市场有可能会非常不顺。Manner 大部分都是几平米的小店、咖啡的客单价便宜、生意核心靠外卖和外带，很少做堂食。

Manner 经营逻辑其实针对的是一二线城市的重度咖啡用户。这些人每天都有点一杯咖啡的习惯，并不追求在星巴克里品味。咖啡对他们而言，是类似烟酒一样的刚性需求。

但在低线城市里，忠实的咖啡群体并没有那么庞大，很可能大部分到你店里消费的顾客，其实是想在一个舒适的环境下点一杯饮品，休闲一会。

春节期间，我的团队走访了山西的一个县级市，发现蜜雪冰城、益禾堂、沪上阿姨这样的茶饮店很多都是纵深结构，前面点单，后面放置十到二十个座位，几乎每一家店里都坐满了年轻人。

图｜山西某县级市沪上阿姨门店

奶茶和咖啡同理，在低线市场做咖啡生意，你提供的场合和你的咖啡产品一样重要。在相对贫瘠的消费选择下，你能提供更多元的产品和服务，你就可以把咖啡的用户，转换成餐饮用户、奶茶用户、酒水用户。这个用户的转换成本是相对较低的。

一句话总结：高线城市是一个细分市场，低线城市是一个杂糅市场。

当我们进入下沉市场做生意的时候，我们在找准自身定位的同时，一定要充分考虑，这个生意可能产生的周边需求都是什么。下沉市场的生意，不是非黑即白的，更多可能是灰度的。

河南有一家叫代号7天的便利店，虽然叫便利店，但里面有快递驿站，还卖蔬菜瓜果一类的生鲜产品。表面上它是一家便利店，实际上它杂糅了周边居民的日常生活需求，可以算是一个便民综合体。

让你充分考虑人们周边需求的原因是，低线市场看似庞大，但它被切割到每一个县城、每一个村镇之后，市场会非常小，你只做单一的细分品类，很可能支撑不了生意的存续。

09

“商业中心化”催生更大的同质竞争

为了写这篇文章，我们还做了一些乡野调查。当我的同事问身边县城生活的亲戚，会买什么品牌的服装、给孩子买什么品牌玩具时，几位亲戚一脸茫然。

当提到购买金银饰品时，他们立刻就会想到县城商业街上“老凤祥”。老凤祥是县城人们心中的大牌，是很多年轻人结婚买“三金”的不二之选。但在高线城市用户的心中，老凤祥其实是个有些“落伍”的品牌。

老凤祥之所以成为当地的大牌，是因为老凤祥在当地最大、最火的商业街上，有一个气派的门店。这个门店让老凤祥看起来非常有实力。

高线城市和低线城市人民，对品牌感知渠道有差别。简单说，高线城市用户对品牌的认知，更多来自线上的广告轰炸。而低线城市用户对品牌的感知，很多时候会被线下的商铺样态影响。

为什么在县城，线下会比线上有更大的品牌效应呢？

因为高线城市通常有多个商业中心，以北京为例，就有三里屯、国贸、王府井、中关村等商业集群地。但县城通常只有一个大的商业集群地，当地所有有点实力的商户，几乎都扎堆在这个“商业中心”里。

这就带给当地人民带来了一种错觉：商业中心里的是大牌，商业中心外的是小牌。如果某个品牌在这个寸土寸金的商业街上依然是“最靓的仔”，那它多半是大牌中的大牌。

商业的中心化，会带来同类品牌的集群化。

比如在一些县城里，卖电动车的通常会聚集在一条街上，开饭店的会扎堆在一起、卖化肥、种子的、甚至做婚庆的，也是抱团出现的。

在某个北方县级市人流量最密集的商业街上，同时开着2家蜜雪冰城、2家正新鸡排、2家海澜之家、2家周生生。这些店开得有多近呢？路南边开着一家蜜雪冰城，街道对面不到200米的地方开着另一家蜜雪冰城。

图｜商业街南北两边，同时开着2家蜜雪冰城

这种选址思路，在一些高线城市的企业看来是有点匪夷所思的。因为高线市场品牌的选址，很多时候要避开激烈的竞争。比如，同一家商场里通常只能有一家喜茶、只能有一家海底捞。

但对于低线商家而言，用户已经习惯了到一个地点一次性选到心仪产品。同类型、同品牌商家挤在一起的确会遭遇凶残的同质化竞争，但如果你特立独行，不在流量的中心地带，你可能连跟人竞争的机会都没有。

10

赚钱的是产品，但赢得客户的是服务

我们编辑春节回县城老家时发现，那里的美妆店80%以上都是护肤体验店。你可以买一套护肤品，把产品寄存在店里，然后免费来店里接受美容护理。

她询问了几家店长后得知，一套护肤礼盒的价格基本上在450元～500元之间，客人买一个套盒可以来店里做10次皮肤护理，一次护理至少要40分钟起步。

从经营效率和成本上看，这样做似乎是不赚钱的。但她采访的门店，有几家都经营了六七年之久，就算他们变化了地址，老顾客依然会跟着他们。

在很多下沉市场里，产品和服务绑定得更紧密。

在高线市场做生意，我们可能更多地聚焦在打磨好产品上，我们追求的是尽量让产品标品化，减少后端的服务，从而降低经营成本。

但对于下沉市场而言，你要跟同行扎堆才能抓住县城中心的流量，品牌之间的价格厮杀和同质化竞争往往更加激烈。用户买你不买别人的理由，很可能是一些更“软性”的原因。比如，这个柜姐是不是介绍得更细致、是不是足够亲切。

下沉市场里的成单率，人的成分会更重一些。对于很多店而言，虽然赚钱的是产品，但赢得客户的却是服务。

比如，我亲戚在老家买了一台互联网电视，她经常给卖电视的人打电话，问人家如何给电视机联网，怎么给才能看会员可见的电视剧。

其实这些都不是卖电视的商家的售后服务范围，但我亲戚单纯地以为，电视是在你这买的，这些都该帮我弄好。而卖电视的商家从来不会跟她说“这不归他管”，而是每次都耐心告诉她怎么操作，甚至上门帮忙。

在下沉市场里，经营一切带有“服务”属性的品类，商家的服务范围都可能远远大于售后手册里的条目。

11

在下沉市场里，往往门店大于品牌力

活跃在一线城市的品牌，往往是通过线上的广告轰炸，赢得人们信任的。

但当下的互联网营销导致消费信息大爆炸，用户已经很难识别到底谁好谁坏、谁强谁弱。对在一线生活的用户而言，他们更多地会在小红书这样的平台上主动检索，寻找品牌的真相。

相比一二线城市的用户，小城镇的人更相信眼见为实。一个品牌能在最繁华的商业街上，开一家气派的门店，往往比你在APP上买三天开屏广告，更能让人相信你的实力。

我们在走访中发现，像索菲亚、老凤祥、海澜之家这些在下沉市场被认为是高端的品牌，门店都非常大、非常气派。

但在一二线城市，你是很难通过门店来“秀肌肉”、展示品牌实力的。因为一二线城市的地皮很贵，你打造大门店的成本太高。

小城镇不仅地皮便宜，而且通常只有一条商业街，大门店被发现的成本很低，一个气派的门店就是最好的广告牌。

比如，很多秦皇岛的老百姓装修只认曲美家居。因为曲美在秦皇岛开了一家非常大的门店，这家门店是秦皇岛的地标建筑。在大家的认识里，能开这么大的店，证明他有实力，产品一定更好，更“靠得住”。

我们设想一下，CK和海澜之家同时入驻了某个县级市。CK虽然是一个高端品牌，但它只在商场里有一个100平米的店中店，而海澜之家在商业中心有一个1000平米的独立大店，加上海澜之家的广告轰炸，这里的人们觉得穿CK更高级吗？

把你的门店做成地标建筑，在下沉市场是打造品牌的捷径。

当你变成城市地标的时候，一个小地方的居民很快就会形成共识，你是当地之最。这种眼见的体感，远远比你在央视投20天广告更能让他信服。

结语

写这篇文章，是为了梳理下沉市场的生意共性，找到下沉市场里的“最大公约数”。但我还是要再次提醒各位：下沉市场里的个性，要远远大于共性。常怀敬畏之心，你才有可能在下沉市场里掘金。

本文来源：梁将军（liangjiangjunisme001）

标签： 海澜之家 一线城市 商业中心