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PICO遭用户投诉支付问题,周宏伟出海抢15%份额,苹果公司将入局 全球滚动
2023-02-16 14:06:48 来源:创业最前线 编辑:news2020

出品:创业最前线


(相关资料图)

2月16日消息,VR一体机品牌商PICO近期被媒体曝出进行了一波“大裁员”,对此澎湃新闻报道称,Pico内部人士透露近期确实进行了一波组织优化,但整体比例不高,“大裁员”的说法不属实。

此外,PICO近期在黑猫投诉上也遭到了用户的投诉,最近30天内,他们获得了4次投诉,分别与账号支付问题、售后问题、承诺兑现问题有关。

1月19日,一位网友投诉称自己购买PICO的头显产品后,发现存在镜头光斑,寄到了售后点,售后在没有证据的情况下强调是事后认为暴晒才产生的光斑,不予售后并且要求支付700元更换镜头的费用。因此该网友发起投诉。

1月28日一位网友拿到游戏机时,发现少了一个游戏,当他向客服索要时,却被客服要求晒单才能送,而且必须要写30字以上的评价,且不能写差评。对此该网友质疑“晒差评不是晒单吗?你们这是欺骗消费者啊。”

2月3日,另外一位网友投诉称自己购买VR眼镜三个月却没有收到多付的款项。原来他在2022年11月5日下单买的VR产品,第一次付款金额由于没有收到,店员又让他下单一次,当时退款没有成功,说过几天就能退,结果直到年后还没有完成退款,因此他发起了这次投诉。

最近的一次投诉是在2月12日,该网友称自己年前买的Pico4,通过闲鱼二次售卖了,也曾第一时间进行了账号换绑,但现在的产品所有人在Pico商店消费时,依然是转售人的支付宝在付款。因此他向Pico客服要求更换账号。不过2月13日,投诉人补充投诉称“现在对方愿意配合我进行退款,但是Pico客服提出来说我们恶意退款。客服意思就是我自导自演我来回倒腾游戏玩了?"

截止发稿前,这4次投诉均在处理过程中,还没有最终结果。

PICO最早成立于2015年,该公司创始人是周宏伟,他毕业于哈尔滨工业大学,曾在歌尔股份工作过近10年时间。2021年8月,字节跳动被报道以近90亿元的价格收购了PICO。

PICO4就是该公司被收购后发布的重磅产品。周宏伟曾对媒体称,他认为一款产品能够销售超过100万,意味着它有一定的普及度了。而2022年PICO的年度销量目标就是100万台,不过新浪科技曾在2022年11月份报道称,PICO实现年销100万的目标很难完成。

在头显领域里,Meta一直是稳坐第一把交椅,据IDC的数据显示,2022年前三个月,Meta的产品在全球AR/VR头显市场占比84.6%,PICO排名第二,市场份额为7.4%,DPVR排名第三,占比1.8%,HTC占比1.1%排名第四,爱奇艺则以0.9%的市场份额排名第五。

不过在2022年第三季度,PICO的市场份额已经冲到了15%,同比增长了3倍,同时他们也是该季度唯一一家出货量有所增加的头显制造商。

市场调研公司CCS Insight预计,2022年全球VR/AR可穿戴设备的出货量下降了12%以上,出货量仅960万台。IDC的预计是2022年出货量为970万台,同比下降12.8%。

不过2023年,全球VR/AR将会迎来一个市场大年,索尼将在2023年发布PlayStation VR2、苹果公司的头显设备也被曝出将于今年6月份发布,Meta和HTC也将在今年发布新产品。

IDC预计2023年全球AR/VR设备出货量将同比增长31.5%。

未来PICO将会面临更激烈的竞争环境,因此周宏伟不仅需要更高效的管理公司,增强产品创新研发,还需要花更多精力面向消费者,了解他们的需求和诉求,提高产品的口碑,争取在竞争中获得更大的优势。

标签: 市场份额 将会迎来 的情况下

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