出品：创业最前线

(资料图片)

4月9日消息，近期自如在黑猫投诉平台遭到了用户的投诉，数据显示最近30天内，自如获得了237次投诉，其中已完成数量为24次。

一位网友在4月6日发起投诉称，他目前就是自如的租客，自如规定在合同到期前60天才可以操作续约，因此，他们在到期前60天当天查看了价格，当时月租金为6560。当天没有操作续约手续，只是明确表示了有意愿长期租赁，但在第二天（合同到期前59天）他再操作续约过程中发现，月租金的价格变成了6660元，相当于一年涨了1200元。

该自如租客称“我有理由怀疑是我‘积极的续约意愿’导致的涨价。这样的做法非常伤害我们这些长期且配合度高、积极性高的租户。我认为这是在恶意涨价。对于此次事件表示非常不理解且无法接受。希望得到公平对待。”

目前这起投诉自如客服已经介入，但还没有最终完成。

4月7日，另外一位自如租客投诉称，自己在2023年1月4日入住的自如房间，2023年4月6日凌晨4点该租客正在睡觉时，房间天花板的墙体却大面积脱落，砸到了床上，他自己身上也有被砸到。

该租客称“我向自如申请在同一个小区更换与我目前所住面积差不 多大小的房屋，遭到拒绝，并说需要重新签订协议，按照新的定价补差价，同时，对于墙体脱落造成的损失，不会给予任何赔偿，并且警告我删除在网上发出的微博，并且说如果发到12315也于事无补，他们大不了就与我终止合同，强行搬出。”

而据这位租客了解，这间屋子在2022年7月已经发生过墙体脱落事件，但自如并没有告诉过他。目前他的诉求是让自如更换同一个小区面积与我目前所住差不多大小的房间，并且免费搬家，并且租客不用支付任何差价。

4月7日下午，自如客服留言表示“关于您反馈的问题已有工作人员正在为您跟进，感谢您的理解与支持”

此外，网上近期也有报道称一位网友在入住自如的房子第一天就发现出租屋白蚁成群，因此这位租客选择了报警，经过调解自如方面同意赔偿1700元，但此后一段时期内并没有落实。对此自如公司方面也是回应此事“已经有人处理了”。

今年4月6日，自如客服官微曾发布一份统计数据显示，2022年自如完成了超过270万次服务响应。

其中投诉类解决率为95%。自如客最常咨询的方面有协调代办、维修咨询和邻里纠纷。最常见的投诉有生活费用分摊问题、邻里问题、亟需维修的房屋问题。

2022年他们为超过1.4万名自如客提供了“三天无理由换租”的服务。其中常见的换房理由是“工作变动等客观因素”、“遇见更心仪的房子等主观因素”。自如客服表示除此之外，如果遇上房屋持续漏水问题，在尽全力提供维修支持后，如果仍未解决，他们也会根据客户要求提供免费退租或换租服务。

数据显示在接到问题之后，自如会在1小时内电话回复，48小时内给到具体解决方案，实际办结平均3.3天，解决率为95%。

今年3月份曾有媒体报道称自如有可能考虑最早在今年4月份IPO，而自如方面的回应是不予置评。

自如CEO熊林在带领公司上市前，还是需要做好用户服务，面对黑猫投诉平台和微博上用户反馈的问题，自如方面也需要继续提升其客服水平，争取早日解决租客的问题，避免同类的问题或投诉重复出现。

在黑猫投诉上，自如的累积投诉量为11215次，已完成投诉量为7543次，满意度为3颗星（满分5颗星）。

标签：