随着消费者对家电品质和服务的要求越来越高，家电行业也面临着更激烈的竞争和变革。美的智慧家凭借其强大的产品力和创新力，推出了全屋家电的一站式服务，为消费者提供了更便捷、更高效、更贴心的购物体验。

近期，美的智慧家发布的一则《M字特攻队》TVC，引发了2500万+的观看热度。TVC从“特工队”的形象出发，给消费者呈现了一种新的全屋家电选购方式：“一站式服务”，从购买、交付到售后服务，展示了美的全屋家电服务的温度与效率，以及“即时”信息传递，和消费者心智上瞬间触达的能力。

那么，在打造全屋智能之路上，美的智慧家究竟做对了什么？

【资料图】

以“特工”形象化作业，传递TVC宣传之道

在科技高度发达的现在，社交媒体正逐渐成为消费者生活中的一部分，品牌宣传也要同步利用好不同社交媒体的属性以及优势，借力宣传才能最大限度地实现TVC价值。同时品牌在进行TVC宣传时，也要牢牢把握一个核心策略：不同媒体平台传播适配与功能角色定位。

换言之，在短视频时代，品牌若想通过TVC在“短平快”的时代下寻求爆点，就要在第一时间精准地触达消费者“关键信息”，既要有视觉上的满足，也要有心智上的触达。

而美的《M字特攻队》TVC，没有太多“铺垫”和“叙事”，主打美的“一心”服务。通过TVC，可以看到美的智慧家用立体且形象化作业方式，展现了美的全屋家电服务从头到尾都是“一心”的。无论是购买、交付还是售后，美的都为消费者提供了最专业、最高效、最省心、最安心的服务。这种“一心”服务不仅体现了美的对消费者需求和体验的重视和尊重，也彰显了美的对品质和细节的追求和坚持。

而宣传片所呈现出的内容也贴合平台运营的实际。美的智慧家作为一个以用户为中心、以数据为驱动、以场景为载体、以生态为支撑、以价值为导向的智慧生活平台，它不仅提供了全品类、高品质、高性价比的智慧家电产品，还提供了全方位、高效率、高满意度的智慧家电服务。

借助类似《M字特攻队》TVC宣传这样的手段，其更能向消费者展示了其“一心”服务的理念和实践，让消费者感受到了美的对于全屋智能生活场景的深刻理解和创新探索。

总体而言，美的《M字特攻队》TVC是一个成功的品牌营销案例，它利用了社交媒体的传播力和影响力，以及“特工队”的形象化作业方式，有效地向消费者传递了美的全屋家电服务的优势和价值。不过，宣传片仅是一个了解品牌的入口，品牌只有拿出实力，才能对广大用户群体产生足够的吸引力。在这一方面，美的智慧家究竟有何“真功夫”？

技术+服务，美的智慧家的成功底牌

美的智慧家是美的集团旗下专注于智慧家电、智慧家居及周边相关产业和生态链的经营主体。2022年前三季度，美的智能家居事业群实现营收1862亿元，同比增长1.70%。总体来看，美的集团白色家电相关业务经营业绩良好，在行业内处于领先地位。

值得一提的是，2022年5月，美的正式对外发布主动式的全屋智能解决方案，其中强调通过对6300万在线设备进行生活数据深度分析深度洞察，让美的AI智能管家拥有PB级数据处理能力，具备托管亿级设备能力、毫秒级的控制能力，从而为超过1000万用户提供千人千面的全屋智能居家体验。

具体而言，美的AI智能管家矩阵包含六大主动智能管家：能源AI管家、温度AI管家、保鲜AI管家、用水AI管家、空气AI管家和安防AI管家，覆盖了用户在居家生活中的各个方面，实现了全屋智能的主动服务。

上述主要是美的智慧家在业绩和技术方面的实力，除此之外，美的智慧家的关键优势，还是体现在“一心”服务方面，包括购买、交付、售后等环节。

在购买环节，美的超全家电品类，满足消费者的一站式选购需求。全品体验顾问“特工”，可以根据用户需求提供个性化的全屋家电定制组合推荐和安装方案，解决客户选择多、选择难的问题，帮助用户更好地做出决策。

在交付环节，美的服务“特工”承担产品与消费者之间的桥梁作用。所有产品一对一专人对接跟进，送货安装一次上门，全部搞定，大大地减少了用户的等待和沟通成本。

在售后环节，美的不仅首创行业服务报告，创新性地融入了用户监督机制，提供全程透明化的服务，同时还提出“多收费双倍赔”“365天以换代修”两大服务承诺及免费清洁等增值服务，让消费者省心又安心。

整体而言，美的智慧家成功的底牌是其强大的技术实力和数据分析能力，以及其不断优化和创新的全屋家电服务模式。相信，通过对消费者需求和体验的深入洞察和满足，并在产品上不断推陈出新，美的智慧家将能给市场带来更多惊喜。

来源：松果财经

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