【潮汐商业评论/文】

(资料图)

“大有大难，小有小难”生活如此，商业世界也如此。

在被流量裹挟的互联网世界里，如果有机会能在微信生态里从0到1的做一款产品，绝对是令无数产品经理眼红的事情。

10亿级的流量，意味着在微信里“插根扁担都开花”，一出生就跳过了苦哈哈的无数升级打怪阶段，直接拥抱成百上千万的用户。

但硬币也有另一面，微信也不是每一个产品都能够杀出来，甚至是其中一些拥有丰富资源，被寄予厚望的产品，比如企业微信。

2016年，在钉钉面世一年后企业微信姗姗而来，作为腾讯面向协同办公赛道推出的产品，企业微信不仅承担着狙击钉钉的任务，也被负责腾讯对于产业数字化的一把尖刀。

然而7年过去了，含着银汤匙出生的企业微信没有取得预期的成果，既没有拦住遥遥领先的钉钉，背后又迎来了字节跳动飞书高举高打的追赶，更加难受的是其空有上亿的用户却未能实现商业化的成功。

01 活在微信的阴影下

作为一个工作经验超过10年的职场人，lilian曾经在多家企业工作过，在她的手机里，钉钉、企业微信、飞书都曾出现过。

要说这几个APP哪家用起来最舒服，lilian可能说不上来，毕竟作为管理自己的工具，她对哪个APP都没太多好感。但要说哪个最差或者最没存在感，她脱口而出，“当然是企业微信了”。

之所以企业微信给她留下了这样的印象。lilian说按照她的经验，凡是采用企业微信作为办公管理工具的企业，日常真正的沟通最终都会回到微信，至少也是企业微信和微信混用，企业微信半废弃的状态。

“要是真的微信里沟通还好，最难受的就是有时候用微信有时候用企业微信”，她吐槽道，有时候找一个历史资料，需要两边找，时间双倍耗费。

紧贴微信、依靠微信是企业微信的优势，让其一出生就可以拥有广泛的用户，但这也成为了它最大的羁绊，始终活在微信的阴影里。

如何在依靠微信优势的同时，又能摆脱微信的“引力”束缚？这是企业微信的大问题，但目前还没有找到办法。

从自己的切身体感受出发，lilian认为企业微信最大的失败在于没有做出自己的特色。

相比钉钉的强管理、飞书的协同办公，企业微信主打的是沟通。

在企业微信诞生的初期，腾讯对于企业微信的定位是希望其承接企业移动办公时的需求，同时将工作时间和生活进行一定的区隔。“有一部分人希望工作和生活可以适当分开，避免带来太多负担，于是为这部分人群专门开发了更加纯粹的工作沟通环境的企业微信。”当时微信团队相关负责人说。

为此当时的企业微信还专门设置了“休息”功能，让员工在休息期间不受打扰，不用接收信息，帮员工区分工作和生活。

换句话说，当时的企业微信可以说是微信的“阉割版”，此后的版本里，企业微信陆续迭代增加了更多的办公功能，但是企业微信依然将自己的最大特色定位在通讯工具上。“具有与微信一致的沟通体验，丰富的OA应用，和连接微信生态的能力”，这是企业微信官网的表述。

然而在用户的眼里，企业微信此举纯属多余，“如果为了追求与微信一致的沟通体验，我干嘛不直接使用更加方便的微信？”lilian反问道。

02 被销售们“绑架”的企业微信

提起企业微信的难用，lilian的吐槽停不下来。

UI丑陋还是其次，更重要的是在很多竞争对手已经做的很好用的功能上，企业微信在体验上实在一言难尽。

比如说lilian任职的其中一家公司采用了企业微信办公，由于员工们经常开会的时需要投屏一些资料，于是不得不接一根HDMI线从屏幕接到电脑上，由于这根线比较短，投屏者还必须要坐在最靠近屏幕的地方。

“如果一场会议只有一个人需要投屏还好，如果好几个人投屏，意味着每次都要换座位。”她说，“如果有人没有电脑只带了手机，投屏就别想了。”

第一次看到这种情形，她在心里吐槽：这还是移动互联网时代吗？她不由得怀念起了上家单位采用的钉钉，每个人只要在电脑或者手机上输入投屏码就可以随时无线投屏。

除了投屏不方便，让她不习惯的还有企业微信没有钉钉的催办功能，也没有像飞书一样好用的知识库。

Lilian认为，自己吐槽的问题，企业微信的产品经理绝对也知道，但多年来这款产品并没有太多的改进，一定是有原因的。

她自己的猜测是，也许是自己和自己所在的公司与企业微信希望服务的企业并不太匹配。

这不是无稽之谈，实际上在2019年1月的微信之夜，张小龙谈及企业微信时就说到：“企业微信的变化是基于一个新的理念——每一个企业员工都成为企业服务的窗口。人即服务，而且是认证的服务。”

这番措辞的背后，微信的目标客户逐渐清晰，即有大量to C需求的销售企业或者服务型企业，比如运营商、连锁门店、保险公司、房产中介等，这些公司的员工工作场景在微信，聊客户在微信，出单在微信，后续客户跟进还在微信，使用企业微信方便用户识别他们。

对此有人做了精辟的总结，“企业微信适合普通执行层员工，而钉钉和飞书适合精英级别的员工。”还有人说，企业微信适合人力密集型的企业，但不适合知识密集型的企业。

几乎所有行业都面临着营销压力，便捷的用户沟通工具对企业而言无疑有着极大的杀伤力，这正是企业微信扩张的核心逻辑。做好企业内部和外部的沟通工具，与钉钉和飞书进行错位竞争，某种程度上企业微信达到了自己的目标。但是如果从SaaS工具的角度，企业微信所做的却不是一个好生意。因为换句话说，使用企业微信的都是Low而偏重于营销的企业。

二八定律在移动办公SaaS领域也是可观存在的，20%的大企业贡献着80%的营收和利润，因此大企业是飞书和钉钉们争夺的焦点。

“先进企业用飞书”，在深圳宝安国际机场，飞书的广告明晃晃的引人注目，广告语旁边是一列互联网行业内耳熟能详的企业，尽管飞书用户体量看似不大，但其中多为直接所定义的“先进企业”，定位偏向“高端”，付费能力更强。

定位于销售型企业，当然为企业微信争取了更多的客户，但是却意味着放弃了利润丰厚的部分，毕竟没有一家企业不希望长大，然而长大后很有可能抛弃掉企业微信，成为钉钉或者飞书的用户。

如果无法满足客户全场景的使用需求，企业微信可能永远只有“半条命”。

03 搞用户易，赚钱难

移动办公SaaS如何赚钱，是一个全球性难题。

国内的钉钉、飞书、企业微信都处在亏损的境地，以钉钉为例，在2022钉钉7.0产品发布会上，钉钉总裁叶军公布最新用户数据，截至目前，钉钉用户数超6亿，企业组织数超2300万家，并首次公布钉钉的付费日活跃用户数为1500万。

而根据《财经十一人》的估算，钉钉的网络带宽加服务器存储、人员薪资一年的成本约在46亿元左右。而根据阿里财报显示，2020财年第四季度因钉钉带来的亏损达30.63亿元人民币 。

协同办公应用赛道赚钱难的问题，不光是中国独有，在SaaS商业化非常成熟的美国同样如此，2020年10月海外版“钉钉”Slack被Salesforce以277亿美元收购。今年2月初视频会议软件开发商Zoom宣布，裁减15%的员工，约1300人，以适应增长放缓的局面。

为了解决赚钱的问题，钉钉们做了很多努力，包括推出付费版业务或者针对部分产品进行收费，以及开放软硬件接口，根据应用进行抽成等等。

而最重要的是将协同办公软件与云计算业务打包销售给企业，比如钉钉采取云顶一体化的策略，将钉钉打包到云计算服务中进行赠送。2020年9月钉钉升级为大钉钉事业部，与阿里云全面融合。钉钉因此被阿里云定位为“中间平台”——下连云计算基础设施、上连企业关键应用。它既是企业级的协同办公平台，也企业级的应用开发平台。

但是相对于阿里云和钉钉的合二为一，企业微信与腾讯云的整合却错综复杂。

虽然同属协同办公赛道，但腾讯内部的企业微信、腾讯会议、腾讯文档分属微信事业群、云与智慧产业事业群（CSIG）、平台与内容事业群（PCG）。有报道指出，关于企业微信是否应该并到CSIG，几年之前腾讯内部有过讨论，但是微信的态度暧昧。

特别是腾讯云和企业微信分属两个不同的强势事业群，企业微信本质上还是微信说了算。不过近年来企业微信、腾讯会议、腾讯文档也开始打通，只不过从用户体验上来说，这种打通依然还有进步空间。

而与此同时，竞争对手们也不会给企业微信留出太多的时间。2022年3月，钉钉完成对音视频平台服务公司拍乐云的全资收购，拍乐云核心团队整体加入钉钉。一年之后的2023年3月，云端协作平台“wolai”也被钉钉收购，阿里加强音视频和协同文档的意图不言而喻。

对手已经更加强大，企业微信要补的课更多了。

*本文图源自网络

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