315前夕，黑龙江银保监局公布2022年全省银行保险机构消费投诉情况的通报。

3月13日，银保监会官网信息显示，2022年全年，黑龙江银保监局及地市银保监分局共收到银行业消费投诉3231件，同比下降15.04%。

银行业消费投诉反映的突出问题主要是贷款类纠纷、信用卡纠纷、银行卡储蓄业务纠纷和理财及代理业务纠纷，分别为1834件、484件、465件、347件，占比分别为56.76%、14.98%、14.39%和10.74%。

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据披露，投诉量居前5位的银行业金融机构依次为：农村商业银行443件，同比增长21.70%；龙江银行（不包含信用卡投诉19件）441件，同比增长4.50%；哈尔滨银行310件（不包含信用卡投诉420件），同比增长4.73%，邮储银行268件，同比下降45.64%；农村信用社142件，同比增长5.19%。

非银金融机构中，黑龙江银保监局披露，哈银消费金融2022年投诉总量269件，中融信托投诉总量203件；上期数据分别为163件和72件，同比增幅达65%和182%。

从环比数据来看，2022年第一至第四季度，哈银消费金融的投诉量分别为96件、73件、52件和48件，投诉量呈现下降趋势。

哈银消费金融是由哈尔滨银行作为主要出资人发起设立的、经银保监会批准、全国第19家开业的持牌消费金融公司。公司于2017年4月正式开业，2019年成功引入百度旗下度小满金融战略投资后，注册资本增加为人民币15亿元。股东包括哈尔滨银行、度小满金融、斯特福德、博升优势、同程软件等。

哈银消费金融现任总裁谢云立曾任招联消费金融首席市场官，历任腾讯电商助理总经理、京东集团微信手Q事业部营销中心总经理。哈银消费金融首任总裁唐旻于2020年下半年赴尚诚消费金融任总经理。

值得关注的是，哈银消费金融还曾因未按规定公示年报，被列入“经营异常”。2022年7月1日，国家企业信用信息公示系统显示，哈尔滨哈银消费金融有限责任公司因未依照《企业信息公示暂行条例》第八条规定的期限公示年度报告，被列入经营异常名录。同年7月12日被移出。

根据《企业信息公示暂行条例》第八条规定，企业应当于每年1月1日至6月30日，通过企业信用信息公示系统向工商行政管理部门报送上一年度年度报告，并向社会公示。当年设立登记的企业，自下一年起报送并公示年度报告。

据哈银消费金融股东哈尔滨银行披露，截至2021年末，哈银消费金融资产总额为136.58亿元，同比增长19.88%；贷款余额人民币130.4亿元，同比增长23.05%；报告期内营业收入9.6亿元，未披露全年净利润数据。2020年，哈银消费金融贷款余额105.97亿元，不良贷款率显示低于2%，未披露当年盈利情况。

据哈银消费金融官网披露，截至2021年底，哈银消费金融实现管理资产规模超过170亿元，同比增长超过50%；累计服务人次超过2900万，不良率低于1.8%。另据公开资料显示，截至2022年末，哈银消费金融累计放款超过1700亿元，累计服务人次超过3400万。（WEMONEY研究室 刘双霞/编辑）

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