"大额消费开始回暖。"

作者：苏打

编辑：tuya

【资料图】

往年，有赞的春季发布会通常在5月份举行。但今年，白鸦决定将时间提前至4月初，因为“有太多需要分享的内容，并太希望为大家带来正能量”。

他说，过去三年，有赞做了一件事：持续走访同一批消费者。他们当中有白领，有蓝领，有人来自高线城市，也有人来自低线城市。

基于这一“山间田野”式的走访调研，有赞观察到，过去3年间中国消费群体的行为正在发生显性的变化。

“这些变化很有意思，我们认为，持更加积极态度商家将会在今年年中与其他商家拉开很多距离，并在可见的未来出现一波品牌更替。”4月10日，以“生机”为主题的2023有赞春季发布会上，有赞创始人兼CEO白鸦表示，疫情给消费者的心理和行为带来了不可逆的变化，顺应变化，积极地行动起来，是在接下来的消费复苏中抓住生机、获得增长的关键。

发布会上，有赞升级了针对内容变现 、品牌DTC 、门店新零售三大类客群的私域运营解决方案，提供更多诸如私域启动、选品撮合、私域运营咨询、新零售启动等落地服务支持，提高商家新零售实践成功率。

同时，有赞还上线了数据集成平台——有赞iPaaS，以及首个AI产品“加我智能”，在白鸦看来：“数字化不只是提高效率，而是真正的新一代生产力。”

「大额消费回暖」

“整个2022年，除拼多多、抖音和微信小程序外，传统电商平台几乎没有增长。与此同时，消费行为正伴随消费行为而发生变化。过去3个月，至少有85%的人有过一次大额支出，而有超过30%的人有过一次跨省或者跨国的旅行，大额娱乐消费显著，且符号及颜值类消费增长非常快。”

白鸦坦言，在有赞平台，今年以来有两种对立的情绪极为显著，一种是悲观和消极，另一种是乐观和积极。他认为，持乐观和积极态度的商家正在明显增加，且将在今年年中与持消极态度的商家在实际经营效果上拉开明显差距，“届时品牌将进行一轮更替”。

现场，白鸦对今年一季度有赞平台对消费趋势的观察进行分享时透露，期间，消费者行为在诸多领域出现改观。

首先，“人们开始真正关注自己，关注自己的健康”。此前爆发的公共卫生危机，已经在医疗保健、滋补养生、运动健身等品类中出现明显推动作用，未来将持续向好。例如2022年，筋膜枪曾位列爆款商品第二名。除此之外，江中医药、小蓝瓶益生菌等增长都非常好。

“我们还看到一些有趣的现象，比如寺庙经济的崛起。越来越多年轻人踏入庙里，随之带动了周边餐厅、咖啡馆、纪念品店生意变好。同时，更多的年轻人开始在关注弱势群体。我们的访谈中，超过30%的年轻人表示回去救助流浪动物。我觉得这是非常具备正能量的现象，里面一定会有新的生意的机遇。”

伴随消费者社交半径缩窄和社区关系更近，走向“网格化社交”模式的年轻人正在催生更多新品牌崛起。例如，来自湖南的烘焙品牌罗莎在过去一个季度中，销售额增长高达几十倍，越来越多新品牌在本土的增长持续向好。

与此同时，过去一年培养出的“小区闺蜜”和“小区团长”，令社区中的易感人群增加。“这些消费的易感人群可以带动整个小区的消费的走向。所以小区的群内团购、物业零售等也开始有了新机会。”

此外，居家办公和在家做饭的机会的增加，令办公用品、健身器材、预制菜、厨房用具等相关消费品也出现明显增势。而人们的“曲线悦己”消费也正在开启，“在采访过程中有超过51%的人会表明确表示，希望自己有更高的收入来回报家人。这令新的礼品经济开始显露头角。”

值得注意的是，据有赞的调研数据，“吃饭时刷手机的人已经超过50%，而超6成的大件消费是被朋友圈影响的。”

“所以短视频种草、社交营销拔草，已经变成一个商家不得不做的社交营销的动作。”白鸦预计，“我甚至会觉得，如今6成这个数字迟早会变成8成以上（大件消费受朋友圈影响）。”上线有赞iPaaS并首推AI产品

现场，有赞还宣布上线数据集成平台有赞iPaaS，可支持商家一键快速打通和高效自动化管理新零售业务场景——商家可以通过可视化的操作界面，自主打通ERP、CRM、POS、财务等系统软件，实现有赞与三方系统之间的连接与协同，促进数字化应用的组合式创新，帮助企业升级管理，加速数字化转型，提升经营效率。

据白鸦介绍，有赞iPaaS依托于有赞强大的SaaS开放能力，同时内置了商品通、会员通、积分通、订单通、优惠券通、储值通等8个常用的业务数据编排组件，商家与第三方厂商的系统打通对接，只需借助有赞iPaaS平台提供的这些组件，就可以高效完成和目标系统的集成对接。

除此之外，有赞iPaaS基于有赞云生态，与众多线下软件厂商的行业能力进行了深度融合，目前已经集成了伯俊、百胜、南讯、鼎捷、金蝶、哗啦啦等38个厂商的应用连接器。商家可以直接在有赞iPaaS平台上订购和使用，便可实现0代码快速交付，无需再次开发，真正做到开箱即用。

有赞iPaaS的上线，帮助商家可以在数字化经营过程中，实现不同系统之间的连接与协同，促进数字化应用的组合式创新。而为了解决不具备学习复杂系统和组建相应团队能力的商家经营中遇到的各种问题，有赞发布了首个AI产品加我智能。

现场，有赞还同步推出首款AI产品“加我智能”。该产品目前主要支持图文推广和活动策划两大场景，它可以生成转化率更好、效果更被喜欢的推广推文，能够清晰理解活动目的并自动跨产品和功能生成营销活动。

据悉，未来“加我智能”还将陆续具备报告分析、销售加强、售后客服、商品制作、店铺设计等能力。私域运营解决方案升级

随着过去一年中业务从“开店营销解决方案”全面向“私域运营解决方案”升级，有赞跳出以私域商城生意为中心，通过产品配置帮助客户完成私域商城的搭建和开业营销的视角，转向基于客户的通盘业务规划和分阶段业务挑战，梳理私域布局和策略重点，并提供适配的产品和服务组合。

有赞COO联席总裁浣昉浣昉在现场分享中表示，在过去一年的实践中，有赞在“内容变现”、“品牌DTC”、“门店新零售”三个核心客群上的解决方案正在不断完善和升级。

在内容变现方面，基于公私域联运、私域变现、供销一体的三大核心场景，有赞帮助内容变现商家实现了多平台渠道打通，商城中超2000种营销玩法，可以帮助商家快速将流量转化为销售额，并基于用户标签、画像和会员体系，将原来一次购物演变成在私域持续复购。

除此之外，针对于内容变现类商家所遇到的货品组合难、私域环境不熟悉、起步困难、团长资源不足、私域运营人才不足、系统上线难等情况，有赞还提供了诸如私域启动服务、私域代运营、选品撮合服务等各类运营服务，帮助商家私域业务快速起盘。

对于品牌DTC客群，有赞提供多平台开店、有赞广告等服务，帮助品牌DTC商家建立和存量客户的连接触点；在触达和转化方面，帮助品牌通过场景营销和产品深度种草，提高用户互动率与转化率，同时提供强有力的营销玩法和多类型的商城促成用户转化。

在用户运营上，品牌DTC商家可以通过有赞的CRM+营销画布的自动化营销能力，进行全生命周期的客户经营，打造高价值的超级用户和提升用户忠诚的会员体系。

作为国内人工智能的领先企业，科大讯飞与有赞合作探索私域经营，将用户变为品牌的朋友，再通过系统化、数据化的私域应用模型与策略，实现了转化效率提升与业绩突破。

针对门店新零售客群，有赞CTO兼联席总裁崔玉松认为，中大型商家和小型商家虽然面临的大部分问题相似，但是由于组织方式、IT基础能力、用户影响力、产品能力等差异，导致了在最终实践的时候还是有不少的差异。

因此，面向中大型零售门店商家，有赞围绕“提升营销能力和销售能力”的目标，打造消费者运营解决方案；面对中小型零售门店商家“人少事多”、“一专多能”现状，则提供一体化解决方案，以门店为核心场景，从拉新、开单到履约，尽可能减少商家操作步骤，让商家更多专注履约和服务。

以南宁的本土烘焙品牌黛慕为例，在有赞的陪跑之下进行了绩效改革，通过总部的赋能，推动门店的一体化经营，仅一周时间，黛慕企微拉新的用户就达到了近5000，超过以往一年的数量。

据有赞透露，过去一年，其平台商家交易额达到1014亿元，同比增长3%，非快手渠道的GMV相比2021年同比增长19%。

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